Proteção
Acho que caí num golpe
Respire: acontece com muita gente. Marque o que houve e siga os passos.
Mexeu com dinheiro, cartão ou senha? Ligue para o seu banco agora.
Use o número do verso do cartão ou do aplicativo, nunca o da mensagem. Depois, marque abaixo o que aconteceu.
Ninguém de verdade pede senha, código ou pagamento para ajudar: nem o banco, nem a polícia, nem o Serenno.
O que fazer agora
0 de 5 feitos
Ligue para o seu banco agora
Pelo número do verso do cartão, conte o que houve e peça para bloquear cartões, Pix, o aplicativo e a carteira do celular.
Guarde as provas
Tire foto da tela das conversas, guarde os comprovantes e anote o número que ligou ou mandou mensagem. Não apague nada.
Registre um boletim de ocorrência
Pela delegacia online do seu estado ou numa delegacia. Ele ajuda nos pedidos ao banco.
Cuidado com quem promete recuperar o dinheiro
O golpista costuma voltar como “advogado” ou “polícia”, cobrando taxa para devolver o dinheiro. É outro golpe.
Conte para alguém de confiança
Cair num golpe acontece com muita gente, e não é culpa sua. Uma pessoa ao lado ajuda a seguir os passos com calma.
Para não cair de novo
Combine uma palavra-senha com a família
Se alguém da família pedir dinheiro, pergunte a palavra. Golpista não sabe, nem imitando a voz.
Espere antes de um Pix grande para alguém novo
Pressa é o principal sinal de golpe. Dormir uma noite não prejudica ninguém.
Diminua o limite do Pix à noite
No aplicativo do banco, baixe o limite das 20h às 6h e para quem é novo.
Não libere celular nem instale aplicativo a pedido de ninguém
Celular novo só faz Pix pequeno até ser liberado no banco. Por isso o golpista pede para liberar o dele.
Baixe o limite do Pix por aproximação
Desde outubro de 2026, ele não tem mais o teto de R$ 500. Vale o limite que você põe no banco.
Isto é uma orientação, não uma garantia: cada banco tem o seu jeito. Em caso de dúvida, fale com o banco pelo número do cartão, com o Procon ou com a Defensoria Pública.
Sem conta, nada fica guardado no Serenno
Com uma conta grátis, o Serenno também guarda a sua pessoa de confiança, lembra amanhã do que você deixou para pensar e avisa das contas antes de vencer. A proteção contra golpe nunca é paga.